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409-其他资源-导游带团技巧技能点.pdf
410-其他资源-导游服务概述技能点.pdf
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412-其他资源-导游业务相关知识技能点.pdf
413-其他资源-导游应变、应急技巧技能点.pdf
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415-其他资源-地陪导游服务工作程序技能点.pdf
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418-其他资源-全陪导游服务工作程序技能点.pdf
419-其他资源-导游服务的性质、地位、作用、特点.mp4
420-其他资源-地陪工作（餐饮服务）.mp4
421-其他资源-地陪工作（特产店购物服务）.mp4
422-其他资源-古建筑导游讲解服务.mp4
423-其他资源-遗失行李处理；旅游活动计划变更处理.mp4
424-其他资源-导游服务的产生与发展.mp4
425-其他资源-导游服务的性质、地位、作用、特点.mp4
426-其他资源-卫生常识（骨折、晕车、中暑）.mp4
427-其他资源-地陪工作（接站服务）.mp4
428-其他资源-地陪工作（饭店入住）.mp4
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1-教学录像-导游服务的产生与发展.mp4
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103-教学课件-其他知识.pdf
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105-教学课件-地陪工作（服务准备）.pdf
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11-教学录像-旅游交通知识（航空、铁路）.mp4
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111-教学课件-地陪工作（核对商定日程、参观游览服务）.pdf
112-演示文稿-地陪工作（核对商定日程、参观游览服务）.pdf
113-教学课件-地陪工作（餐饮服务）.pdf
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12-教学录像-旅游交通知识（公路、水运）.mp4
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121-教学课件-地陪工作（送站、善后）.pdf
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123-教学课件-地陪工作（送站演练）.pdf
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125-教学课件-零星散客地陪导游服务工作.pdf
126-演示文稿-零星散客地陪导游服务工作.pdf
127-教学课件-全陪工作（服务准备）.pdf
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129-教学课件-全陪工作（接站及出发演练）.pdf
13-教学录像-卫生常识（骨折、晕车、中暑）.mp4
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133-教学课件-全陪工作（末站送团、抵达服务）.pdf
134-演示文稿-全陪工作（末站送团、抵达服务）.pdf
135-教学课件-领队工作（服务准备）.pdf
136-演示文稿-领队工作（服务准备）.pdf
137-教学课件-领队工作（出发与出境服务）.pdf
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139-教学课件-领队工作（出境、入境演练）.pdf
14-教学录像-卫生常识（呕吐腹泻、动物叮咬、心肺复苏术）.mp4
140-演示文稿-领队工作（出境、入境演练）.pdf
141-教学课件-领队工作（途中服务、海外入境）.pdf
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143-教学课件-领队工作（海外全程服务）.pdf
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145-教学课件-领队工作（他国出境、中国入境）.pdf
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147-教学课件-溶洞导游讲解服务.pdf
148-演示文稿-溶洞导游讲解服务.pdf
149-教学课件-宗教场所导游讲解服务.pdf
15-教学录像-卫生常识（窒息、扭伤、心脏病猝发）.mp4
150-演示文稿-宗教场所导游讲解服务.pdf
151-教学课件-山岳导游讲解服务.pdf
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153-教学课件-古建筑导游讲解服务.pdf
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155-教学课件-博物馆景区导游讲解服务.pdf
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157-教学课件-园林、城市地标景观导游讲解服务.pdf
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159-教学课件-带团要领、交际协作技能.pdf
16-教学录像-其他知识.mp4
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161-教学课件-旅游者心理服务技能.pdf
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163-教学课件-处理旅游者投诉.pdf
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165-教学课件-旅游购物技能.pdf
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167-教学课件-特殊旅游团队接待技能.pdf
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169-教学课件-散客旅游接待技能.pdf
17-教学录像-地陪工作（服务准备）.mp4
170-演示文稿-散客旅游接待技能.pdf
171-教学课件-导游语言基本要求.pdf
172-演示文稿-导游语言基本要求.pdf
173-教学课件-导游口头语言、态势语言表达技巧.pdf
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175-教学课件-导游交际语言运用技巧.pdf
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177-教学课件-导游词创新.pdf
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179-教学课件-导游讲解基本原则.pdf
18-教学录像-地陪工作（接站服务）.mp4
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181-教学课件-导游讲解常见方法和技巧.pdf
182-演示文稿-导游讲解常见方法和技巧.pdf
183-教学课件-不同场合导游讲解技巧(车上城市概况、景区概况讲解演练).pdf
184-演示文稿-不同场合导游讲解技巧(车上城市概况、景区概况讲解演练).pdf
185-教学课件-应变处理基本原则.pdf
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187-教学课件-餐饮个别要求处理.pdf
188-演示文稿-餐饮个别要求处理.pdf
189-教学课件-住房个别要求处理.pdf
19-教学录像-地陪工作（饭店入住）.mp4
190-演示文稿-住房个别要求处理.pdf
191-教学课件-购物个别要求处理.pdf
192-演示文稿-购物个别要求处理.pdf
193-教学课件-文娱个别要求处理.pdf
194-演示文稿-文娱个别要求处理.pdf
195-教学课件-自由活动、代为转交物品要求处理.pdf
196-演示文稿-自由活动、代为转交物品要求处理.pdf
197-教学课件-探访亲友、亲友随团要求处理.pdf
198-演示文稿-探访亲友、亲友随团要求处理.pdf
199-教学课件-中途退团、延长旅游期限要求处理.pdf
2-教学录像-导游服务的性质、地位、作用、特点.mp4
20-教学录像-地陪工作（核对商定日程、参观游览服务）.mp4
200-演示文稿-中途退团、延长旅游期限要求处理.pdf
201-教学课件-漏接、错接、空接处理.pdf
202-演示文稿-漏接、错接、空接处理.pdf
203-教学课件-误机等送团意外事件处理.pdf
204-演示文稿-误机等送团意外事件处理.pdf
205-教学课件-遗失行李处理；旅游活动计划变更处理.pdf
206-演示文稿-遗失行李处理；旅游活动计划变更处理.pdf
207-教学课件-丢失证件、丢失财物处理.pdf
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209-教学课件-旅游者走失处理、旅游者越轨言行处理.pdf
21-教学录像-地陪工作（餐饮服务）.mp4
210-演示文稿-旅游者走失处理、旅游者越轨言行处理.pdf
211-教学课件-其他突发事件处理.pdf
212-演示文稿-其他突发事件处理.pdf
213-教学课件-交通事故预防处理、治安事故预防处理.pdf
214-演示文稿-交通事故预防处理、治安事故预防处理.pdf
215-教学课件-火灾事故预防处理、食物中毒预防处理.pdf
216-演示文稿-火灾事故预防处理、食物中毒预防处理.pdf
22-教学录像-地陪工作（特产店购物服务）.mp4
23-教学录像-地陪工作（珍珠店购物服务）.mp4
24-教学录像-地陪工作（其他服务：社交、文娱、自由活动）.mp4
25-教学录像-地陪工作（送站、善后）.mp4
26-教学录像-地陪工作（送站演练）.mp4
27-教学录像-零星散客地陪导游服务工作.mp4
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3-教学录像-导游服务的原则.mp4
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