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17-教学录像-质量管理体系：质量管理八原则的小案例分析.mp4
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18-教学录像-质量管理体系：概念目标和要求.mp4
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19-教学录像-质量管理体系：ISO9000族标准的产生与发展（上）.mp4
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73-演示文稿-质量成本管理.pdf
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8-教学录像-质量的内涵解读 上.mp4
80-演示文稿-质量成本管理的实施条件.pdf
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85-演示文稿-顾客满意调查与顾客满意度测评.pdf
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88-演示文稿-质量的基本概念.pdf
89-演示文稿-质量的基本概念-更新.pdf
9-教学录像-质量的内涵解读 下.mp4
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92-演示文稿-质量管理理论发展.pdf
93-演示文稿-质量管理体系：质量管理八原则.pdf
94-演示文稿-专家论质量管理.pdf
95-演示文稿-质量基本概念一章的问题和作业.pdf
96-演示文稿-质量管理体系：质量管理八原则-更新.pdf
97-演示文稿-质量管理体系：概念目标和要求.pdf
98-演示文稿-质量管理体系：ISO9000族标准的产生与发展.pdf
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