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课程介绍
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192-测试试卷-客房预订项目考核试卷.pdf193-测试试卷-入住登记与离店服务试卷.pdf
194-测试试卷-客房状况控制.pdf
195-测试试卷-贵重物品保管.pdf
196-测试试卷-商务楼层对客服务试卷.pdf
197-测试试卷-期中考试试卷.pdf
198-测试试卷-留言服务.pdf
199-测试试卷-商务中心服务.pdf
200-测试试卷-酒店人力资源管理介绍.pdf
201-测试试卷-前厅服务与管理期末考试试卷.pdf
155-其他资源-项目四 问询 服务练习题.pdf
156-其他资源-项目四 问询服务练习题答案.pdf
157-其他资源-问询与留言服务试卷.pdf
158-其他资源-问询与留言服务试卷答案.pdf
159-其他资源-酒店管理专业合作企业介绍---天誉威斯汀酒店.pdf
160-其他资源-酒店人力资源管理介绍.mp4
161-其他资源-前厅部员工的招聘.mp4
162-其他资源-前厅部员工的培训.mp4
163-其他资源-酒店人力资源管理介绍.mp4
164-其他资源-客人投诉及其处理.mp4
165-其他资源-入住登记与离店服务.pdf
166-其他资源-客房状况控制.mp4
167-其他资源-前厅部员工的招聘.pdf
1-教学录像-前厅部的地位和功能.mp4
10-教学录像-客房预定业务知识实训.mp4
100-常见问题-问询与查询服务.pdf
101-人物-问询与查询服务.pdf
102-学习手册-问询与查询服务.pdf
103-教学课件-留言服务.pdf
104-教学案例-留言服务.pdf
105-电子教材-留言服务.pdf
106-人物-留言服务.pdf
107-学习手册-留言服务.pdf
108-演示文稿-邮件服务.pdf
109-电子教材-邮件服务.pdf
11-教学录像-客房预定的方式和种类.mp4
110-常见问题-邮件服务.pdf
111-人物-邮件服务.pdf
112-教学课件-商务中心服务.pdf
113-教学案例-商务中心服务.pdf
114-电子教材-商务中心服务.pdf
115-常见问题-商务中心服务.pdf
116-人物-商务中心服务.pdf
117-实验 实训 实习-商务中心服务.pdf
118-教学课件-总机服务.pdf
119-教学案例-总机服务.pdf
12-教学录像-客房预定种类和方式实训--电话预定实训.mp4
120-电子教材-总机服务.pdf
121-常见问题-总机服务.pdf
122-人物-总机服务.pdf
123-实验 实训 实习-总机服务.pdf
124-人物-建立良好的宾客关系.pdf
125-电子教材-建立良好的宾客关系.pdf
126-教学课件-建立良好的宾客关系(第三讲).pdf
127-教学课件-建立良好的宾客关系(第二讲).pdf
128-教学课件-建立良好的宾客关系(第一讲).pdf
129-人物-客人投诉及其处理.pdf
13-教学录像-客房预订工作流程.mp4
130-电子教材-客人投诉及其处理.pdf
131-教学课件-客人投诉及其处理(第二讲).pdf
132-教学课件-客人投诉及其处理(第一讲).pdf
133-教学课件-酒店人力资源管理介绍.pdf
134-教学案例-酒店人力资源管理介绍.pdf
135-人物-酒店人力资源管理介绍.pdf
136-常见问题-酒店人力资源管理介绍.pdf
137-教学课件-前厅部员工的招聘.pdf
138-教学案例-前厅部员工的招聘.pdf
139-电子教材-前厅部员工的招聘.pdf
14-教学录像-客房预订工作流程实训--散客预定实训.mp4
140-人物-前厅部员工的招聘.pdf
141-实验 实训 实习-前厅部员工的招聘.pdf
142-常见问题-前厅部员工的招聘.pdf
143-教学课件-前厅部员工的培训.pdf
144-电子教材-前厅部员工的培训.pdf
145-常见问题-前厅部员工的培训.pdf
146-人物-前厅部员工的培训.pdf
147-名词术语-前厅部员工的培训.pdf
148-例题-前厅部员工的培训.pdf
149-教学案例-前厅部员工的培训.pdf
15-教学录像-入住登记与离店服务.mp4
150-教学课件-前厅部人员定编.pdf
151-教学案例-前厅部人员定编.pdf
152-电子教材-前厅部人员定编.pdf
153-人物-前厅部人员定编.pdf
154-媒体素材-前厅部人员定编.pdf
16-教学录像-入住登记与离店服务-接待服务实训(一).mp4
17-教学录像-入住登记与离店服务实训(二).mp4
18-教学录像-客房状况控制.mp4
19-教学录像-客房状况控制-房态控制实训.mp4
2-教学录像-前厅部的组织机构和岗位职责.mp4
20-教学录像-贵重物品保管.mp4
21-教学录像-商务楼层对客服务.mp4
22-教学录像-问询与查询服务.mp4
23-教学录像-留言服务.mp4
24-教学录像-邮件服务.mp4
25-教学录像-广州香格里拉大酒店商务中心服务现场教学.mp4
26-教学录像-商务中心服务.mp4
27-教学录像-广州香格里拉大酒店总机服务现场教学视频.mp4
28-教学录像-总机服务.mp4
29-教学录像-建立良好的宾客关系(第一讲).mp4
3-教学录像-前厅部员工的素质要求.mp4
30-教学录像-建立良好的宾客关系(第二讲).mp4
31-教学录像-建立良好的宾客关系(第三讲).mp4
32-教学录像-客人投诉及其处理(第一讲).mp4
33-教学录像-客人投诉及其处理(第二讲).mp4
34-教学录像-酒店人力资源管理介绍.mp4
35-教学录像-前厅部员工的招聘.mp4
36-教学录像-前厅部员工的培训.mp4
37-教学录像-前厅部人员定编.mp4
38-教学课件-前厅部的地位和功能.pdf
39-常见问题-前厅部的地位和功能.pdf
4-教学录像-前厅部员工的素质要求(丽思卡尔顿酒店现场教学).mp4
40-人物-前厅部的地位和功能.pdf
41-电子教材-前厅部的地位和功能.pdf
42-教学案例-前厅部的地位和功能.pdf
43-教学课件-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
44-电子教材-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
45-人物-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
46-教学案例-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
47-教学课件-前厅部员工的素质要求.pdf
48-人物-前厅部员工的素质要求.pdf
49-电子教材-前厅部员工的素质要求.pdf
5-教学录像-迎送服务.mp4
50-教学案例-前厅部员工的素质要求.pdf
51-演示文稿-迎送服务.pdf
52-电子教案-迎送服务.pdf
53-教学案例-迎送服务.pdf
54-演示文稿-行李服务.pdf
55-教学课件-行李服务.pdf
56-教学案例-行李服务.pdf
57-例题-行李服务.pdf
58-演示文稿-金钥匙服务.pdf
59-教学课件-客房预定业务知识.pdf
6-教学录像-迎送服务实训.mp4
60-电子教材-客房预定业务知识.pdf
61-教学案例-客房预定业务知识.pdf
62-常见问题-客房预定业务知识常见问题(一).pdf
63-常见问题-客房预定业务知识常见问题(二).pdf
64-常见问题-客房预定业务知识常见问题(三).pdf
65-教学课件-客房预定的方式和种类.pdf
66-教学案例-客房预定的方式和种类.pdf
67-电子教材-客房预定的方式和种类.pdf
68-常见问题-客房预定方式和种类常见问题(一).pdf
69-常见问题-客房预定的方式和种类常见问题(二).pdf
7-教学录像-行李服务.mp4
70-常见问题-客房预定的方式和种类常见问题(三).pdf
71-教学课件-客房预订工作流程.pdf
72-教学案例-客房预订工作流程.pdf
73-常见问题-客房预订工作流程常见问题(一).pdf
74-常见问题-客房预订工作流程常见问题应急处理(一).pdf
75-常见问题-客房预订工作流程常见问题应急处理(二).pdf
76-演示文稿-入住登记与离店服务.pdf
77-教学案例-入住登记与离店服务.pdf
78-电子教材-入住登记与离店服务.pdf
79-常见问题-入住登记与离店服务常见问题(一).pdf
8-教学录像-金钥匙服务.mp4
80-常见问题-入住登记与离店服务常见问题(二).pdf
81-人物-入住登记与离店服务.pdf
82-常见问题-入住登记与离店服务常见问题(三).pdf
83-演示文稿-客房状况控制.pdf
84-教学案例-客房状况控制.pdf
85-电子教材-客房状况控制.pdf
86-常见问题-客房状况控制.pdf
87-人物-客房状况控制.pdf
88-演示文稿-贵重物品保管.pdf
89-教学案例-贵重物品保管.pdf
9-教学录像-客房预定业务知识.mp4
90-电子教材-贵重物品保管.pdf
91-常见问题-贵重物品保管.pdf
92-演示文稿-商务楼层对客服务.pdf
93-教学案例-商务楼层对客服务.pdf
94-电子教材-商务楼层对客服务.pdf
95-常见问题-商务楼层对客服务.pdf
96-人物-商务楼层对客服务.pdf
97-教学课件-问询与查询服务.pdf
98-教学案例-问询与查询服务.pdf
99-实验 实训 实习-问询与查询服务.pdf
168-习题作业-前厅部的地位和功能.pdf
169-习题作业-前厅部的组织机构和岗位职责.pdf
170-习题作业-前厅部员工的素质要求.pdf
171-习题作业-迎送服务.pdf
172-习题作业-行李服务.pdf
173-习题作业-金钥匙服务.pdf
174-习题作业-客房预定业务知识.pdf
175-习题作业-客房预定的方式和种类.pdf
176-习题作业-客房预订工作流程.pdf
177-习题作业-入住登记与离店服务.pdf
178-习题作业-客房状况控制.pdf
179-习题作业-贵重物品保管.pdf
180-习题作业-商务楼层对客服务.pdf
181-习题作业-问询与查询服务.pdf
182-习题作业-留言服务.pdf
183-习题作业-邮件服务.pdf
184-习题作业-商务中心服务.pdf
185-习题作业-总机服务.pdf
186-习题作业-建立良好的宾客关系.pdf
187-习题作业-客人投诉及其处理.pdf
188-习题作业-酒店人力资源管理介绍.pdf
189-习题作业-前厅部员工的招聘.pdf
190-习题作业-前厅部员工的培训.pdf
191-习题作业-前厅部人员定编.pdf